При регистрации на рейс самолета ваше место оказалось занято? Овербукинг - что делать!

Что такое овербукингДля начала давайте разберемся с тем, что такое овербукинг.

Overbooking - это явление, при котором билетов на рейс продается больше, чем может вместить самолет.

Часто авиакомпании делают это вполне осознанно, так как по статистике от 5 до 10% пассажиров купивших билет не являются на рейс либо обменивают/сдают билеты.

Руководствуясь данной статистикой, авиакомпании с целью увеличения прибыли продают больше билетов, чем вмещает самолет.

Иногда овербукинг имеет место при замене самолета на мЕньший по размерам или при необходимости предоставить место в самолете человеку с VIP статусом, однако и в данных случаях овербукинг случается по вине авиакомпании.

Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы стокнулись с овербукингом.

Давайте разберемся с распротранненными вопросами по овербукингу

Быстрый кредит на карту - наш опыт

1. Почему некоторые авиакомпании продают больше билетов, чем вмещает самолет?

Овербукинг происходит по двум причинам:

  1. В случае, если с воздушным судном что-то произошло накануне вылета и рейс фактически выполняется другим судном (с меньшей вместительностью), часть пассажиров может быть отправлено другим рейсов. Однако такая ситуация возникает крайне редко.
  2. Гораздо чаще авиакомпании действительно продают больше билетов, чем может вместить самолет. Это происходит, так как по статистике около 10% пассажиров после покупки билетов по тем или иным основаниям отказываются от поездки или не являются на рейс. Соответственно продажа бОльшего количества билетов позволяет повысить доход авиакомпании.

2. По каким причинам компании идут на такие меры?

Почему продают билетов больше на самолет

Основная и единственная причина - увеличение заработка с продажи билетов

3. Что в случае овербукинга может предложить авиакомпания? На какую компенсацию можно рассчитывать?

При возникновении овербукинга авиакомпании могут повысить класс обслуживания.

Например, из эконома перевести в бизнес или первый класс. Также может быть предложен перелет другим рейсом или самолетом других компаний. При этом рейс может выполняться как через несколько часов, так и через несколько дней.

Фактически обязательством авиакомпании является доставить пассажира в пункт назначения ближайшим рейсом. В соответствии с законодательством, в случае задержки авиарейса по вине авиакомпании, пассажир имеет право претендовать на компенсацию.

Если рейс выполняется авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, и пункт назначения находится в ЕС, то пассажир в праве рассчитывать на возмещение компенсации по закону ЕС, а именно регламенту ЕС261. Другими словами пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро в случаях:

  1. Задержки рейса на 3 часа и более
  2. Отмены рейса (с уведомлением менее, чем за 14 дней или без уведомления)
  3. Отказа в посадке в следствие овербукинга.

Как расчитать и получить компенсацию читайте ЗДЕСЬ.

4. Что обязаны предоставить в аэропорту?

Овербукинг: что обязаны предоставить в аэропорту

При задержке или отмене рейса, а также при изменении маршрута полета авиаперевозчик обязан организовать для пассажиров в пункте ожидания удобства

Спустя 2 часа задержки Вы имеете право на:

  • Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (Далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа)
  • 2 телефонных звонка или возможность отправить E-mail/факс
  • Предоставление комнаты матери и ребенка (Если ребенку не более 7 лет)

Спустя 4 часа задержки Вы имеете право на:

  • Обеспечение горячим питанием (далее каждые 6 часов)

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время (6 часов - в ночное)

  • Размещение в гостинице на время задержки
  • Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт

Если же Ваш рейс неожиданно оказался отменен, а Вы уже находитесь в аэропорту, то Вы вправе требовать один из следующих вариантов:

  • Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности
  • Перебронирование на более позднюю, удобную для Вас, дату, учитывая количество доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается)
  • Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется также на задержки длительностью более 5 часов)

* В случае если Вас доставили в другой аэропорт, чем указан в изначальном билете, авиакомпания также обязана обеспечить Вам транспорт в конечную точку назначения или иной ближайший пункт назначения.

Все вышеупомянутые услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

5. Можно ли в случае овербукинга как-то обезопасить себя и улететь вовремя?

Единственный способ обезопасить себя от овебукинга - проходить онлайн-регистрацию (открывается за 24 часа до вылета) либо приезжать в аэропорт заблаговременно, чтобы не оказаться одним из последних, проходящих регистрацию.

Делимся опытом и отзывами

А вы попадали в ситуации овербукинга?

Пользовались своими правами?

Чтобы быть в курсе полезного и интересного, подпишитесь на "Новости сайта и другие полезности для отдыха и путешествий"

До скорых встреч на страничках нашего блога о путешествиях и отдыхе!

Рекомендуем почитать:

Лайки и комментарии приветствуются :)

Добавить комментарий